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ジョブ理論とは、ハーバード・ビジネス・スクールの教授であるクレイトン・クリステンセンが提唱した、顧客の行動を説明する理論です。
ジョブ理論によると、人は「ジョブ」を達成するために、製品やサービスを「雇用」します。ジョブとは、顧客が達成したい目的や、解決したい課題のことです。たとえば、コーヒーを飲むジョブは「リラックスする」「眠気を覚ます」「仕事の合間に一息つく」などです。
ジョブ理論では、顧客が製品やサービスを「雇用」する理由は、以下の3つに分類されます。
- 機能的要因：製品やサービスが提供できる機能や性能
- 社会的要因：製品やサービスによって得られるステータスや満足感
- 情緒的要因：製品やサービスによって得られる感情的な満足感
ジョブ理論では、製品やサービスの成功は、これらの要因をバランスよく満たすことができるかにかかっているとしています。
ジョブ理論は、以下の3つの考え方に基づいています。
- ジョブは、製品やサービスによってではなく、顧客によって定義される
- 顧客は、ジョブを達成するために、製品やサービスを雇用する
- ジョブは、顧客の状況やニーズによって変化する
ジョブ理論は、イノベーションを起こすためのフレームワークとして、多くの企業で活用されています。たとえば、アップルのiPhoneは、従来の携帯電話の機能や性能を大幅に向上させただけでなく、ソーシャルメディアやゲームなどの新たな機能を追加することで、顧客の「コミュニケーション」や「エンターテインメント」のジョブを満たすことに成功しました。
ジョブ理論は、製品やサービスの開発・マーケティングにおいて、顧客のニーズを深く理解するための有効なフレームワークです。
参考URL:
ジョブ理論とは？概要とフレームワークをわかりやすく解説！ - 2023/05/25 [Schoo]
