グッドマンの法則

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グッドマンの法則とは、アメリカの経営コンサルタントであるジョン・グッドマンが提唱した法則です。この法則は、顧客が商品やサービスに対して不満を抱いた場合、その不満を解決することで、顧客の満足度を高め、再購入意欲を促進することができるというものです。

グッドマンの法則は、顧客満足度を向上させるための重要な法則です。顧客が商品やサービスに対して不満を抱いた場合、その不満を解決することで、顧客は企業に対して信頼感を抱き、再購入意欲が高まります。また、顧客の満足度が高まることで、企業の売上や利益も向上します。

グッドマンの法則を効果的に活用するためには、顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを理解することが重要です。また、顧客の不満を迅速かつ丁寧に解決することが重要です。顧客の不満を解決することで、顧客満足度を向上させ、企業の成長につなげることができます。