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クッション言葉とは？

クッション言葉は、相手に物事を伝える際に、会話の前置きとして使われる言葉のことです。ビジネスシーンでは「ビジネス枕詞」と呼ばれることもあります。

役割

クッション言葉は、そのままストレートに伝えると相手に不快感を与えてしまう可能性がある言葉の前につけることで、言葉の印象をやわらげたり、相手が内容を受け入れやすくなるという役割があります。

例

• お願いするとき

  • 大変恐れ入りますが
  • ご面倒をおかけしますが
  • お手数をおかけいたしますが
  • お忙しいところ恐縮ですが

• お断りするとき

  • あいにく
  • 残念ながら
  • せっかくですが
  • 申し訳ございませんが
  • 申し上げにくいのですが
  • ご期待に沿えず申し訳ございませんが
  • お役に立てず申し訳ございませんが

クッション言葉を使うことで、コミュニケーションを円滑にし、相手に好印象を与えることができます。

クッション言葉の使い方のポイント

1. 場面に合った言葉を選ぶ
   • お願い、お断り、提案など、状況に合わせて適切なクッション言葉を選びましょう。
2. 丁寧な態度を心がける
   • クッション言葉だけでなく、声のトーンや表情も合わせて丁寧な態度を心がけましょう。
3. 使いすぎに注意する
   • 使いすぎると、逆に不自然な印象を与えてしまうので注意が必要です。

クッション言葉は、円滑なコミュニケーションに欠かせないものです。 場面に合った言葉を選んで、ぜひ活用してみてください。