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メラビアンの法則は、コミュニケーションにおいて、視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報が7%のウェイトで影響を与えるという心理学上の法則です。
1971年に、アメリカの心理学者であるアルバート・メラビアンが提唱しました。メラビアンは、言葉と表情・声のトーンが矛盾している場合、人は表情や声のトーンから受け取った情報の方を信じるという実験結果から、この法則を導き出しました。
メラビアンの法則は、「人は見た目が9割」と言われる根拠とされることもありますが、誤解が生じやすい点に注意が必要です。
メラビアンの実験は、聞き手にとって言語・聴覚・視覚のイメージが矛盾した場合に、どの情報が優先されるか調べたものです。つまり、常に視覚情報が最も重要になるわけではないということです。
また、メラビアンの法則は、コミュニケーション全体の傾向を示すものであり、個々の状況によって異なることも重要です。
メラビアンの法則を正しく理解し、コミュニケーションを円滑にするためには、以下の点に留意する必要があります。
- 言語情報、聴覚情報、視覚情報のバランスを意識する
- 言葉と表情・声のトーンを一致させる
- 相手との状況に合わせて、適切なコミュニケーション方法を選択する
メラビアンの法則は、ビジネスシーンや日常生活において、以下のような場面で役立てることができます。
- 面接やプレゼンテーション：身だしなみ、話し方、表情などを意識することで、相手に良い印象を与えることができます。
- 顧客対応：相手の話をよく聞き、共感を示すことで、信頼関係を築きやすくなります。
- チームワーク：メンバー同士が互いを尊重し、オープンなコミュニケーションを図ることで、チームワークを向上させることができます。
メラビアンの法則は、コミュニケーションをより効果的に行うための指針となるものです。上記を参考に、ぜひ実践してみてください。
