今月の注目記事
オウム返しとは
オウム返しとは、相手の言った言葉をそのまま繰り返すことを指します。会話の基本的なテクニックとして用いられ、様々な場面で活用されます。
オウム返しの使い方
- 理解の確認と共感の表明: 相手の言葉を繰り返すことで、話を聞いて理解していること、共感を示していることを伝えることができます。
- 話の整理と方向転換: 話を整理し、次の質問や話題へ繋げるために活用されます。
- 時間稼ぎ: 考えをまとめる時間を作るために、オウム返しを使うことがあります。
注意点と効果的な使い方
オウム返しは、使い方によっては単なる反復になり、会話が深まらない場合があります。効果的に使うためには、以下の点に注意しましょう。
- 単なる繰り返しにならない: 単に言葉を返すだけでなく、理解していることを示したり、質問を投げかけたりして、会話を発展させましょう。
- 声のトーンや表情: 単語だけでなく、声のトーンや表情で共感や理解を伝えることも大切です。
- 適切なタイミング: オウム返しは、適切なタイミングで行うことが重要です。相手の話を遮るように使うと、逆効果になることがあります。
オウム返しは、コミュニケーションを円滑にし、相手との信頼関係を築くための有効なツールです。適切に活用することで、より良い会話を作ることができます。
オウム返しの応用例
- 顧客対応: コールセンターなどでの顧客対応では、顧客の言葉をオウム返しすることで、理解していることを示し、安心感を与えます。
- 子育て: 幼児の言葉を発達段階で繰り返すことで、言語習得を促します。
- 傾聴: カウンセリングなどでは、相手の話をしっかりと受け止めるために、オウム返しを用います。
例文
-
顧客: この商品について詳しく教えてください。
-
店員: この商品について詳しくお知りになりたいとのことですね。（オウム返しで理解を示す）
-
子供: ママ、公園に行きたい！
-
親: 公園に行きたいのね。わかったよ、準備しようか。（子供の言葉を繰り返して共感を示す）
