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5:25の法則とは、既存顧客から得られる利益が、新規顧客から得られる利益の5倍から25倍に上るという法則です。この法則は、1993年にアメリカの経営学者であるハーバード・ベーカーによって提唱されました。
5:25の法則は、顧客のライフサイクルに基づいて、顧客の価値を分類しています。新規顧客は、最も価値が低く、既存顧客は、最も価値が高いとされています。また、既存顧客は、新規顧客よりも、リピート率が高く、口コミによる宣伝効果も大きいため、長期的な視点で見れば、より多くの利益をもたらすことができます。
5:25の法則は、企業のマーケティング戦略において重要な役割を果たしています。企業は、5:25の法則を理解することで、既存顧客を大切にし、リピート率を高めるように努めることで、より多くの利益を得ることができます。
